La National Public Radio (NPR), la rete pubblica radiofonica statunitense, ha fatto in questi giorni un esperimento, assegnando a un redattore umano l’incarico di curare sui social network i messaggi che di solito vengono lanciati in automatico. Risultato? Un aumento del 45% per cento nel numero di “retweet” e quasi 100.000 clic in più sui link pubblicati rispetto alla settimana precedente.
Lo racconta il sito spagnolo 233grados.com, riprendendo anche un’analoga iniziativa del Nieman Lab.
Il Nieman Journalism Lab ha chiesto ai responsabili delle maggiori testate Usa – come ABC News, Associated Press, New York Times e altre – come si comportano loro. Ecco la sintesi dei risultati.
Associated Press. Secondo il direttore del settore social, Eric Carvin, l’agenzia di solito non usa la pubblicazione automatica perché non ritiene che il titolo che viene messo a una notizia o a un video per il web sia in genere adeguato per la diffusione nelle reti sociali.
CNN. Scrivere i tweet come un essere umano. È la cosa più importante secondo Anna Gonzalez, responsabile delle community per la CNN, che non fa mai pubblicazione automatica e praticamente mai esce un messaggio col titolo del servizio: si cerca sempre di cambiarlo e di usare un tono colloquiale, quasi come si stesse raccontando qualcosa a un amico: l’impatto di solito è molto più alto .
NBC Universal. Idem per Ryan Osborn, della NBC secondo cui gli esperimenti fatti hanno provato che non fare la pubblicazione automatica produce molte più interazioni. L’emittente ha un team di redattori addetti ai social network piuttosto ampio, che permette un flusso sulle intere 24 ore al giorno.
New York Times. Il New York Times invece usa sia la pubblicazione automatica che quella manuale, spiega Daniel Victor, responsabile social per la testata. Sull’account principale , @ NYTimes, viene pubblicato automaticamente tutto quello cha via viene pubblicato sulla pagina NYTimes.com. Di tutto il resto invece si occupa la redazione ‘social media’ del giornale, che seleziona anche il contenuto più appropriato per ogni social tra i 300 URL che vengono generati ogni giorno.
USA Today. Mary Nahornia spiega che su Facebook viene pubblicato tutto manualmente, comprese le ultime notizie, per le quali prima c’era invece la pubblicazione automatica. Poi si è capito che così si ottenevano risultati peggiori. Su Facebook infatti ottengono un risultato migliore rispetto a Twitter, dove postano di più con un sistema misto, con cui però ottengono dati meno convincenti.
Wall Street Journal. La responsabile per le community del Wall Street Journal, Allison Lichter, osserva che tutti i “tweet” pubblicati sull’account principale (@ WSJ) sono manuali e che la testata dispone di addetti alla Rete rete supplemento giornaliero nelle redazioni di New York, Londra e Hong Kong. Cosa che, come accade al New York Times, permette di pubblicare lungo l’ arco di tutte le 24 ore. Ci sono poi altri account, come @ WSJEurope, @ WSJAsia, @WSJD, di cui si occupano gli addetti alle community del giornale, che “sono tutti i giornalisti”, dice Lichter .
ABC News. Infine, il responsabile del settore social di ABC News, Micah Grimes, spiega in questo modo la scelta della pubblicazione manuale: “Crediamo che non sia possibile sostituire l’intuizione, la capacità di analisi e la sincronizzazione dei nostri redattori, cronisti e produttori”.
4 giugno 2014 – www.lsdi.it
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